Ship From Store: Cara Kerja, Manfaat & Omnichannel Retail

Ship from store adalah model pemenuhan pesanan yang menggunakan toko fisik sebagai lokasi pengambilan stok dan pengiriman pesanan online. Model ini membantu bisnis memanfaatkan persediaan yang tersedia di toko untuk melayani pelanggan tanpa selalu bergantung pada gudang pusat.

Bayangkan pelanggan memesan produk melalui marketplace, sementara stok barang tersebut justru tersedia di toko cabang yang paling dekat dengannya. Jika operasional mendukung, pesanan bisa diproses dari toko tersebut sehingga bisnis memiliki pilihan pemenuhan pesanan yang lebih fleksibel. Jika tidak, disini ship from store berperan.

Lantas, bagaimana ship from store bekerja dan bagaimana teknologi omnichannel membantu bisnis menerapkannya? Simak penjelasannya berikut! 

Apa Itu Ship From Store dalam Bisnis Retail?

Ship from store merupakan strategi pemenuhan pesanan ketika toko fisik berfungsi sebagai titik pemrosesan dan pengiriman pesanan online. Pendekatan ini menjadi salah satu penerapan omnichannel retail karena menghubungkan aktivitas toko fisik dengan penjualan digital.

Berbeda dari model yang selalu mengirim barang dari gudang pusat, ship from store memungkinkan bisnis memanfaatkan stok di lokasi toko tertentu. 

Baca juga: Omnichannel Retail Adalah: Cara Kerja, Manfaat, dan Contohnya.

Bagaimana Cara Kerja Ship From Store?

Cara kerja ship from store membutuhkan koordinasi antara data stok, pesanan, staf toko, dan proses pengiriman. Secara umum, alur kerja ship from store dapat dibagi menjadi empat tahap berikut: 

1. Pesanan masuk dari channel online: Pelanggan membeli produk melalui marketplace, website, atau channel penjualan digital lainnya.

2. Lokasi stok ditentukan: Bisnis memeriksa ketersediaan barang di toko atau lokasi yang dapat memenuhi pesanan.

3. Pesanan disiapkan oleh staf toko: Staf mengambil produk, memeriksa kondisi dan varian, lalu mengemasnya sesuai pesanan.

4. Barang diserahkan kepada kurir: Setelah siap, pesanan dikirim kepada pelanggan dan status pengirimannya diperbarui sesuai sistem yang digunakan.

Alur tersebut dapat berbeda sesuai kebijakan bisnis dan sistem yang diterapkan. Keberhasilannya sangat bergantung pada akurasi stok, kejelasan tanggung jawab staf, serta koordinasi antara toko dan tim pemrosesan pesanan.

Apa Manfaat Ship From Store bagi Bisnis?

Ship from store bermanfaat ketika bisnis memiliki lebih banyak pilihan untuk mengatur persediaan dan pengiriman. Berikut beberapa manfaat yang bisa diperoleh jika model ini diterapkan dengan tepat: 

• Memanfaatkan stok toko secara optimal: Persediaan yang tersedia di cabang dapat digunakan untuk memenuhi permintaan online.

• Memberikan fleksibilitas pengiriman: Bisnis memiliki alternatif lokasi pemenuhan pesanan, bergantung pada ketersediaan barang dan jangkauan layanan kurir.

• Mengurangi ketergantungan pada gudang pusat: Toko tertentu dapat membantu menangani pesanan ketika gudang pusat bukan pilihan yang paling sesuai.

• Mendukung pengalaman pelanggan: Proses pemenuhan yang terencana dapat membantu bisnis melayani pesanan dengan lebih responsif.

Meski demikian, manfaat tersebut tidak otomatis terjadi. Jarak pengiriman, biaya operasional, kapasitas staf, dan ketepatan data persediaan tetap perlu diperhitungkan.

Tantangan Ship From Store yang Perlu Diantisipasi

Tantangan ship from store adalah ketika stok dan pesanan tersebar di beberapa lokasi. Karena itu, bisnis perlu menyiapkan sistem dan prosedur yang mampu menjaga konsistensi data. Selain itu, berikut  beberapa tantangan ship from store yang perlu diantisipasi:

• Selisih stok: Barang sudah terjual di toko fisik, tetapi belum tercatat pada sistem.

• Pesanan bertumpuk: Staf kesulitan memprioritaskan pesanan online dan pelanggan yang datang langsung.

• Biaya pengiriman: Lokasi toko belum tentu menjadi pilihan paling ekonomis untuk setiap pesanan.

• Koordinasi antarbagian: Informasi stok, status pesanan, dan pengiriman tidak selalu diperbarui bersamaan.

Tanpa pengelolaan yang terstruktur, ship from store justru dapat menambah pekerjaan manual dan meningkatkan risiko kesalahan.

Optimalkan Operasional Ship From Store dengan Master Online

Untuk menjalankan ship from store secara konsisten, bisnis membutuhkan visibilitas stok, proses pesanan yang jelas, dan informasi pengiriman yang mudah dipantau. Di sinilah sistem omnichannel dapat membantu menghubungkan kebutuhan operasional tersebut.

Master Online menyediakan fitur Inventory Control, Multi Channel Order Management, Delivery Management, dan Sales Analysis untuk mendukung pengelolaan persediaan, pesanan, pengiriman, serta evaluasi penjualan. Fitur-fitur ini relevan bagi bisnis yang ingin menata proses pemenuhan pesanan lintas channel dengan lebih terstruktur.

Untuk bisnis dengan beberapa lokasi penyimpanan, fitur multi-gudang juga dapat membantu memantau persediaan berdasarkan lokasi. Sementara itu, integrasi akuntansi mendukung pencatatan keuangan agar aktivitas operasional dapat ditinjau bersama data bisnis lainnya. 

Perlu diperhatikan bahwa penentuan toko pengirim dan alur ship from store secara spesifik tetap bergantung pada konfigurasi sistem serta proses bisnis yang diterapkan. Karena itu, sebelum memilih solusi, pastikan kebutuhan pemenuhan pesanan Anda sesuai dengan kemampuan fitur yang tersedia.

Jika bisnis Anda mulai mengelola pesanan dari banyak channel dan lokasi stok, sekarang saatnya mengevaluasi apakah proses operasional sudah cukup efisien.

Coba Master Online gratis selama 14 hari lalu eksplorasi fitur yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Jika ingin mendiskusikan skenario pengelolaan stok, pesanan, dan pengiriman, hubungi tim Master Online melalui WhatsApp untuk konsultasi sebelum menentukan solusi yang tepat.